Atendimento ao Cliente

Política de Privacidade

Sabemos que não é fácil fornecer informações pessoais a sites online, especialmente na era digital de hoje, e que precisa de confiar nestes fornecedores para o fazer. A nossa política de privacidade refere-se a toda a informação que obtemos de si.

Básico
Informação de acordo com o Art. 13 do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE)
Os nossos websites
Newsletter
Transmissão a terceiros / obrigações dos processadores
Cookies e serviços de rastreamento
Google Analytics
Uso de plugins de redes sociais
Processamento de mensagens diretas do Instagram
Mapa de calor (Heatmap)
Gravação de chamadas
Contacto
Direitos do utilizador: informação, correção e eliminação
Diversos
Condições de participação em sorteios

Básico

Esta Política de Privacidade aplica-se a todas as pessoas que utilizam os serviços da martiGO (martiGO GmbH, doravante designada por martiGO). Informamo-lo sobre a natureza, o âmbito e a finalidade da recolha e utilização dos seus dados pessoais pela nossa empresa. Respeitamos a sua privacidade e esforçamo-nos por cumprir rigorosamente os requisitos legais para o tratamento dos seus dados pessoais (Regulamento da UE n.º 679/2016 (RGPD), DSG 2000, DSG 2018 e TKG 2003). Todas as suas informações pessoais serão processadas com base nisto.
O responsável pelo tratamento de dados é a martiGO, Quellenstrasse 72/3, 1100 Viena.
O nosso Coordenador de Privacidade é Kürşad Bicakci ([email protected], +4312366060119).

Ao utilizar os nossos serviços e ao dar-nos a sua aprovação de acordo com esta Política de Proteção de Dados, certifica que atingiu a idade de 14 anos e que é capaz de dar o seu consentimento, ou que o seu tutor já deu o seu consentimento.

Informação de acordo com o Art. 13 do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE)

Os seus dados pessoais, que são em particular

- os seus dados mestre (apelido, nome, morada, endereço de e-mail, número de telefone),

- dados de pagamento, em particular cartões de débito, cartões de crédito e cartões bancários,

- os destinos, hotéis, duração da estadia, pessoas de contacto, condições, serviços especiais, dados de saúde, número de passageiro frequente e

- categorias especiais de dados, como dados de saúde e dados sobre necessidades especiais (como cadeira de rodas, refeições especiais),

são necessários para os nossos serviços. Estes incluem, em particular, reservas de férias, hotéis, carros de aluguer, transferes, seguros, excursões, vales, incluindo investimento do cliente, faturação e sua verificação (B2B, B2C, FIT), reservas de bilhetes e compras de hotéis.
Para este fim, armazenamos, processamos e, na medida do necessário, transferimos estes dados para terceiros - incluindo prestadores de serviços em países terceiros como processadores para reservas de viagens, software e serviços de agência.

Não utilizamos a criação de perfis e decisões automatizadas.

A duração do armazenamento depende da duração da nossa relação comercial e, além disso, dos requisitos legais de retenção que nos são aplicáveis. Salientamos que, no caso de uma cooperação regular para o nosso melhor serviço ao cliente possível, nos esforçamos por conhecer tão bem os desejos dos nossos clientes que já nos foram transmitidos que podemos satisfazê-lo de forma constante e permanente.

Os nossos websites

Ao aceder ao nosso website, os seus dados de acesso serão automaticamente recolhidos e armazenados. Estes dados de acesso podem incluir, em particular, a página acedida, os ficheiros visualizados, a data e hora da chamada, o endereço IP do utilizador, dados do computador chamador, em particular o navegador e o sistema operativo, bem como o volume de dados e a mensagem da chamada bem-sucedida. Estes dados são por nós utilizados para fins estatísticos internos para garantir a segurança da nossa oferta e para otimizar a oferta. Se houver suspeita de um ato ilícito, os dados serão avaliados para garantir provas.
Ao introduzir os seus dados pessoais num dos nossos formulários de contacto, consente na transmissão, armazenamento e processamento por nós durante o período deste pedido específico. Isto é especialmente verdade para os seus pedidos através do formulário de contacto, chat e e-mails que nos envia. Precisamos destes dados para processar o seu pedido e, nestes casos, também armazenamos o seu endereço IP para fins de garantia de provas. O armazenamento ocorre enquanto for necessário para si ou para nós para tratar de quaisquer questões suplementares ou posteriormente colocadas.
Nenhum outro dado é consultado e armazenado ao utilizar a nossa página martiGO.com, que já não esteja armazenado na distribuição estacionária. As mesmas disposições aplicam-se ao armazenamento e eliminação.

A base legal para este tratamento de dados é o seu consentimento, as nossas obrigações pré-contratuais e contratuais para consigo, os nossos interesses legítimos e obrigações legais de todos os tipos e o § 96 TKG.

É livre de subscrever a nossa newsletter. Em cada newsletter que receber, encontrará toda a informação de que necessita para anular a subscrição da newsletter. Para mais informações sobre as nossas newsletters, por favor contacte-nos através do e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar.

O conteúdo do nosso website foi cuidadosamente preparado e verificado várias vezes, mas não assumimos qualquer responsabilidade pela atualidade, exatidão e completude da informação fornecida. As reclamações por danos resultantes da utilização ou não utilização da informação ou da utilização de informação incorreta ou incompleta estão excluídas. Todas as ofertas são não vinculativas. Reservamo-nos o direito de alterar, complementar ou eliminar a oferta ou partes dela sem aviso prévio ou de cessar a publicação do website temporária ou permanentemente.

O conteúdo e a programação do nosso website estão protegidos por direitos de autor e direitos conexos. Qualquer duplicação - também em extratos - e reprodução pública, especialmente a cópia de textos, gráficos e fotos, é proibida sem o nosso consentimento prévio por escrito.

Transmissão a terceiros / obrigações dos processadores

As suas informações pessoais podem ser transmitidas por nós

- dentro da empresa, tendo em conta os usos permitidos,

- a um processador (por exemplo, os nossos anúncios de newsletter eletrónica) que se tenha comprometido a cumprir as normas de privacidade aplicáveis, ou

- a terceiros envolvidos na prestação dos serviços que solicita (como transações de reserva no estrangeiro).

Se o cumprimento das normas europeias de proteção de dados não for possível - por exemplo, porque as cláusulas contratuais-tipo, as decisões de adequação ou as certificações não são garantidas no caso específico - informá-lo-emos atempadamente e obteremos também os consentimentos necessários da sua parte. Para mais informações, por favor contacte-nos através do e-mail [email protected]

Cookies e serviços de rastreamento

Utilizamos cookies, que são pequenos elementos de texto utilizados para armazenar informação em navegadores web. Os cookies são reconhecidos na sua próxima visita ao nosso website e contribuem significativamente para acelerar o carregamento e tornar a utilização das nossas ofertas confortável para si. A sua informação reconhecida e armazenada por cookies é utilizada para o seu reconhecimento, mas também para a análise do seu comportamento de utilizador. Ficará armazenado no servidor do respetivo fornecedor que se comprometeu como processador connosco a cumprir as normas de proteção de dados aplicáveis.
Depois de ter visitado o nosso website, os cookies permanecem armazenados no seu dispositivo, a menos que os tenha recusado desde o início ou que não elimine ativamente os cookies. A desativação de cookies pode afetar a funcionalidade dos nossos websites. Pode também impedir o armazenamento de cookies definindo o software do seu navegador em conformidade. Salientamos, no entanto, que, neste caso, poderá não conseguir utilizar todas as funcionalidades do nosso website. Pode também impedir o reencaminhamento dos dados gerados pelo cookie para a Google e relacionados com a sua utilização do website (incluindo o seu endereço IP), bem como o processamento destes dados pela Google, utilizando o navegador disponível no website google.com. Descarregue e instale o plugin. No entanto, o plugin só está disponível para determinados programas de navegador.

Também utilizamos conteúdo de terceiros no nosso website para o tornar o mais informativo e conveniente possível para si. Estes incluem, por exemplo, mapas do Google, feeds RSS ou Youtube. Estes fornecedores terceiros receberão o seu endereço IP por razões técnicas. Não temos qualquer influência sobre a utilização destes dados pelo fornecedor terceiro. A este respeito, remetemos para as declarações de privacidade do respetivo fornecedor.

Google Analytics

Este website utiliza o serviço 'Google Analytics' fornecido pela Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, EUA) para analisar a utilização do website pelos utilizadores. O serviço utiliza 'cookies' - ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo. A informação recolhida pelos cookies é normalmente enviada para um servidor da Google nos EUA e aí armazenada.

Neste website, a anonimização de IP está ativa. O endereço IP dos utilizadores é encurtado nos estados membros da UE e do Espaço Económico Europeu. Esta redução elimina a referência pessoal do seu endereço IP. Nos termos do acordo, que os operadores de websites celebraram com a Google Inc., estes utilizam a informação recolhida para compilar uma avaliação da atividade do website e da atividade do site e fornecer serviços relacionados com a Internet.

Tem a opção de impedir o armazenamento de cookies no seu dispositivo, fazendo as configurações apropriadas no seu navegador. Não há garantia de que acederá a todas as funcionalidades deste website sem restrições.

Aqui está mais informação sobre a utilização de dados pela Google Inc: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en

Uso de plugins de redes sociais

Este website utiliza Plugins Sociais do Facebook, que são operados pela Facebook Inc. (1 Hacker Way, Menlo Park, Califórnia 94025, EUA). As ligações são reconhecíveis pelo logótipo do Facebook ou pelos termos 'Gosto', 'Partilhar' nas cores do Facebook (azul e branco). A informação sobre todos os plugins do Facebook pode ser encontrada no seguinte link: https://developers.facebook.com/docs/plugins/.

O plugin cria uma ligação direta entre o seu navegador e os servidores do Facebook. O operador do website não tem qualquer influência sobre a natureza e o âmbito dos dados transmitidos pelo plugin para os servidores da Facebook Inc. A informação pode ser encontrada aqui: https://www.facebook.com/help/186325668085084.
O plugin informa a Facebook Inc. de que os utilizadores visitaram este website. Existe a possibilidade de o seu endereço IP ser guardado. Se estiver com a sessão iniciada na sua conta do Facebook enquanto visita este website, a informação será associada a ela.

Se utilizar as funções do plugin - por exemplo, partilhando ou 'gostando' de uma publicação - a informação correspondente também será transmitida à Facebook Inc.

Deseja impedir que a Facebook. Inc. associe esta informação à sua conta do Facebook, por favor, termine a sessão no Facebook antes de visitar este website.

Além disso, este website utiliza o botão '+1' do Google Plus. É operado pela Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, EUA). Se visitar uma página que contém o botão '+1', é criada uma ligação direta entre o seu navegador e os servidores da Google. O operador do website, portanto, não tem qualquer influência sobre a natureza e o âmbito dos dados transmitidos pelo plugin para os servidores da Google Inc. Clique no botão '+1' enquanto estiver com a sessão iniciada no Google+, partilhe o conteúdo da página no seu perfil público.

Os dados pessoais não são recolhidos pela Google Inc. até que clique no botão. Mesmo com os utilizadores da Google com sessão iniciada, entre outras coisas, o endereço IP é armazenado. Se desejar impedir que a Google Inc. armazene estes dados e os associe à sua conta, por favor, termine a sessão antes de visitar este website.

Para informação sobre o botão '+1', consulte https://developers.google.com/+/web/buttons-policy.

Além disso, este website utiliza botões do Twitter. Estes são operados pela Twitter Inc. (795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, EUA). Se visitar uma página que contém tal botão, será criada uma ligação direta entre o seu navegador e os servidores do Twitter. O operador do website, portanto, não tem qualquer influência sobre a natureza e o âmbito dos dados transmitidos pelo plugin para o servidor da Twitter Inc.

De acordo com a Twitter Inc., apenas o seu endereço IP é recolhido e armazenado.

Para informação sobre como a informação pessoal é tratada pela Twitter Inc., por favor visite https://twitter.com/privacy?lang=pt.

O nosso website utiliza plugins sociais ('plugins') do serviço online Instagram operado pela Instagram LLC., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, EUA ('Instagram'). Os plugins estão marcados com um logótipo do Instagram, por exemplo, na forma de uma 'câmara do Instagram'. Uma visão geral dos plugins do Instagram e da sua aparência pode ser encontrada aqui: http://blog.instagram.com/post/36222022872/introducing-instagram-badges.

Quando visita uma página do nosso website que contém tal plugin, o seu navegador liga-se diretamente aos servidores do Instagram. O conteúdo do plugin é transmitido pelo Instagram diretamente para o seu navegador e integrado na página. Através desta integração, o Instagram recebe a informação de que o seu navegador acedeu à página correspondente do nosso website, mesmo que não tenha um perfil no Instagram ou não esteja atualmente com a sessão iniciada no Instagram. Esta informação (incluindo o seu endereço IP) é enviada do seu navegador diretamente para um servidor do Instagram nos EUA e aí armazenada.

A finalidade e o âmbito da recolha de dados e o posterior processamento e utilização dos dados pelo Instagram, bem como os seus direitos relacionados e opções de configuração para proteger a sua privacidade, consulte a política de privacidade do Instagram: https://help.instagram.com/155833707900388/.

Processamento de mensagens diretas do Instagram

Quando você entra em contato com nossa conta empresarial do Instagram (@martireisen) via Instagram Direct, a Meta Platforms Ireland Ltd. transmite os seguintes dados para nosso aplicativo de helpdesk I + F Chatwoot através da API do Instagram Graph (permissões: instagram_basic, instagram_manage_messages):

Nome de usuário do remetente, foto do perfil e ID de usuário do Instagram
Conteúdo da mensagem, anexos, carimbos de data/hora
Eventos de status da mensagem (lida, excluída/revogada)

Finalidade e Base Legal
Processamos esses dados para responder às suas consultas de clientes (Art. 6 (1) b do GDPR – execução de um contrato / medidas pré-contratuais).

Retenção e Exclusão
O conteúdo das mensagens é excluído automaticamente

imediatamente após você revogar uma mensagem, ou
30 dias após o encerramento da conversa – o que ocorrer primeiro.

Metadados puros (ID da mensagem, carimbos de data/hora) são retidos por mais 30 dias para evitar eventos duplicados e, em seguida, excluídos permanentemente.

Direitos do Usuário
Você pode solicitar acesso, retificação ou exclusão a qualquer momento por e-mail para [email protected].

Mapa de calor (Heatmap)

Este website utiliza o Mouseflow, uma ferramenta de análise web da Mouseflow ApS, Flaesketorvet 68, 1711 Copenhaga, Dinamarca, para recolher visitas individuais selecionadas aleatoriamente (utilizando apenas um endereço IP anónimo). O resultado é um registo de movimentos do rato, cliques do rato e interação com o teclado com a intenção de visitas individuais a este site ao acaso, como as chamadas repetições de sessão, para reproduzir e avaliar na forma de chamados mapas de calor e derivar potenciais melhorias para este site. Os dados recolhidos pelo Mouseflow não são pessoais e não serão divulgados a terceiros. O armazenamento e processamento dos dados recolhidos ocorre na UE. Se não quiser ser detetado pelo Mouseflow, pode discordar em todos os websites que utilizam o Mouseflow no seguinte link: https://mouseflow.de/opt-out/.

Gravação de chamadas

As chamadas telefónicas com o nosso pessoal de serviço podem ser gravadas a qualquer momento para fins de controlo de qualidade e formação. Estas são eliminadas regularmente dos nossos servidores. Esta política de privacidade também se aplica a toda a informação telefónica.

Contacto

Pode solicitar informação sobre os seus dados pessoais por nós armazenados gratuitamente a qualquer momento. Como titular dos dados, tem também o direito de revogação, informação, eliminação, retificação, restrição e transferência dos seus dados pessoais, na medida em que não exista um dever legal de retenção.

Para mais informação sobre os seus direitos como titular dos dados, por favor contacte-nos escrevendo um e-mail para [email protected] ou ligando para +4312366060119. Estamos aqui para ajudar. Para reclamações, a Autoridade Austríaca de Proteção de Dados (DSB), Wickenburggasse 8-10, 1080 Viena, é a autoridade de supervisão.

Direitos do utilizador: informação, correção e eliminação

Como utilizador, receberá, a seu pedido, informação gratuita sobre que dados pessoais foram armazenados sobre si. Se o seu pedido não entrar em conflito com uma obrigação legal de reter dados (por exemplo, retenção de dados), tem direito a corrigir dados incorretos e a bloquear ou eliminar os seus dados pessoais.

Diversos

Implementámos salvaguardas organizacionais e técnicas que avaliamos e adaptamos continuamente, conforme necessário, para proteger as suas informações pessoais que armazenamos e processamos. Reservamo-nos o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento e de a adaptar a novos desenvolvimentos. A nova versão é válida a partir da sua disponibilização no nosso website. A versão atual da política de privacidade está disponível a qualquer momento no website em https://www.martigo.com/de/datenschutzerklaerung, a nossa ficha técnica em https://www.martigo.com/de/imprint.

Condições de participação em sorteios

Objeto das condições de participação e organizador

(1) Estes Termos de Participação regem as condições para a participação nos Sorteios, bem como quaisquer transferências de direitos necessárias. A descrição e o procedimento da respetiva competição ocorrem no contexto da respetiva ação de competição na página do Facebook / Instagram da martiGO.

(2) O organizador da competição é a martiGO GmbH (martiGO), Quellenstrasse 72/3, 1100 Viena.

(3) Ao participar no respetivo sorteio, estes termos e condições são aceites.

(4) O sorteio não é afiliado ao Facebook / Instagram, não é patrocinado, apoiado ou organizado pelo Facebook / Instagram.

Participação

São elegíveis para participar na competição todos os que atingiram a idade de 18 anos e estão domiciliados na Áustria. Estão excluídos os funcionários da martiGO e das afiliadas, bem como os parentes de tais funcionários e os seus parentes. A participação com identidades falsas ou com identidades de terceiros não é permitida.

Ganhar e notificação de ganho

(1) Os vencedores serão selecionados aleatoriamente entre todos os participantes elegíveis no prazo de uma semana a contar do prazo de inscrição. Os vencedores serão notificados através da funcionalidade de comentários do Facebook, numa publicação separada ou por telefone.

(2) Apenas um prémio por participante é possível.

(3) O prémio não é transferível nem pode ser trocado ou pago em dinheiro.

(4) Se surgirem circunstâncias pelas quais não somos responsáveis, o respetivo vencedor aceita um lucro de substituição razoável. Tais circunstâncias inexequíveis são, em particular, as que recaem sobre os patrocinadores dos lucros.

Direitos de utilização

(1) O participante garante ser o proprietário dos direitos necessários sobre as fotos carregadas ou ligadas. Se o participante não for o único autor ou titular dos direitos, declara expressamente que possui os direitos necessários para a participação no sorteio.

(2) Ao aceitar o prémio, o vencedor concorda que possamos utilizar o seu nome e/ou foto para fins promocionais.

Responsabilidade e indemnização

(1) Se o participante carregar fotos, garante que não enviará qualquer conteúdo cuja disponibilização, publicação ou utilização viole a lei aplicável ou os direitos de terceiros.

(2) O participante indemniza-nos contra reclamações de qualquer tipo resultantes da ilegalidade das fotos utilizadas pelo participante. A obrigação de indemnização inclui também a obrigação de indemnizar totalmente o organizador contra quaisquer custos de defesa legal (como custas judiciais e honorários de advogados).

(3) Ao participar na competição, o participante isenta o Facebook de qualquer responsabilidade.

Exclusão

(1) Uma violação destas condições de participação dá-nos o direito de excluir o respetivo participante da participação. Isto aplica-se em particular se o participante fizer declarações falsas ou se as fotos ou outro conteúdo utilizado (por exemplo, comentários) infringirem a lei aplicável ou os direitos de terceiros. O mesmo se aplica a comentários que possam ser considerados como glorificando a violência, ofensivos, assediadores ou degradantes ou que de outra forma ofendam o sentido de decência social.

(2) Se o participante excluído for um vencedor já sorteado, o prémio pode ser posteriormente revogado.

Cessação antecipada e alterações

Reservamo-nos o direito de terminar ou modificar prematuramente o sorteio a qualquer momento, mesmo sem observância de prazos, no caso de, por razões técnicas (por exemplo, vírus informático, manipulação ou erros de software/hardware) ou legais (por exemplo, proibição pelo Facebook/Instagram), não ser possível garantir uma implementação adequada do sorteio.

Privacidade

Somos responsáveis pela recolha, processamento e utilização dos dados pessoais dos participantes, desde que os processemos nós próprios. Utilizaremos os dados pessoais do participante, bem como os seus outros dados pessoais, apenas no contexto das disposições legais da lei de proteção de dados. Apenas armazenaremos, processaremos e utilizaremos a informação na medida em que tal seja necessário para a realização da competição ou com o consentimento do participante. Isto inclui também uma utilização para o exercício dos direitos de utilização concedidos. Os dados serão utilizados exclusivamente para o sorteio e serão eliminados posteriormente.

O participante pode, a qualquer momento, solicitar informação sobre os dados armazenados sobre a sua pessoa. De resto, a nossa política de privacidade aplica-se em conformidade, a qual está disponível em https://www.martigo.pt/cms/privacy-policy.

Disposições finais

(1) Se as condições de participação contiverem regulamentos ineficazes, a validade das restantes condições permanece inalterada.

(2) Aplica-se a lei austríaca. Fica excluído um recurso legal para verificação do sorteio.